Accompagner, informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur.
En quelques mots...
Le volontaire aura comme mission de contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté.
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration au point numérique. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées qui s'appuie sur un nombre de plus en plus important de télé procédures.
Actions
Assurer une médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, d’orienter le public spécifique afin de faciliter leurs démarches. Cette médiation se met en place par le contact avec les usagers :
- Il s’assurera de la bonne orientation des personnes pour leur éviter des temps d’attente inutile, effectuera une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue et contribuera à créer une ambiance rassurante.
- Il aidera les personnes à vérifier que leur dossier est complet avant le passage au guichet et pourra répondre à leurs questions sur le déroulement de l’accueil. Il pourra aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre.
- il pourra orienter et aider les personnes ayant des difficultés avec l’informatique.
-il pourra être associé et contribuer à un projet pour améliorer l’accueil des usagers dans les services publics en faisant part de ses propositions
Capacité d’initiative
Le volontaire en Service Civique peut-être force de proposition et faire évoluer le contenu de sa mission.
Votre environnement
Formations obligatoires
Le volontaire suivra deux formations obligatoire : le PSC1 pour acquérir les gestes de premiers secours et une formation civique et citoyenne.
Tutorat et accompagnement
Le volontaire sera accompagné par un tuteur référent au sein de l'organisme d'accueil pour mener à bien sa mission.
L'organisme d'accueil, informations pratiques
MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES
La préfecture et la sous- préfecture de Dax dans le département des Landes, exercent des missions relatives à la sécurité des personnes et des biens, au service au public, au respect de la légalité, à l’ingénierie territoriale et au conseil aux collectivités territoriales.
MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES
24 -26 rue Victor Hugo 40021 Mont-de-Marsan
Mon contact
Myriam Brettes
Responsable chef de la Section relations avec les usagers
En pratique
- 1 volontaire recherché
- Accessible aux plus de 18 ans uniquement
- 24h à 30h par semaine
- Public(s) bénéficiaire(s) : Adultes, Seniors, Personnes marginalisées ou fragilisées, Personnes avec handicap, Tous publics
- Actions clés : Soutien, Accompagnement